由 dawei
5月10日是国务院确立的“中国品牌日”，5月6日尽管是周六，掌门人张近东依旧把苏宁集团的核心高管聚集在一起，一整天就谈一件事，就是怎样进一步提升用户体验。在高管会议进行的同时，天天快递的高管也被召回苏宁总部，研究如何整合双方业务，提升物流的用户体验。
在大家逛街休息的周末，张近东与众高管全天研究的却是用户体验。张近东表示：“所有的品牌都来自于用户体验，国家设立"中国品牌日"就是为了让企业做好产品和服务，苏宁27年打造的金字招牌靠的就是"服务是苏宁的惟一产品"。过去我们是销售员与用户面对面沟通，今天我们要优化互联网平台，要搞好智慧物流，要用大数据个性化服务，说到底就是用"智慧零售"提升用户体验，不是简单靠人力蛮干。”
在会上，张近东拍板定的第一件事就是将原来在各体系的用户体验中心独立出来，提升至集团最高层直管，作为终极裁判部门，代表用户倒逼各业务部门提升用户体验。