由 dawei
中国经济网北京1月3日讯 为持续跟踪家电行业主要产品的满意度水平，为广大用户提供消费参考依据，促进家电企业持续改进产品和服务质量，中国质量协会、全国用户委员会继续组织开展了2016年冰箱、空调、洗衣机、电视、手机、燃气热水器和电热水器七大类产品的用户满意度测评。测评对象为2015-2016年销量较高的90个品牌的家电产品。调查依据国家标准GB/T19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》，由中质国优测评技术（北京）有限公司实施，采用电话号段抽取、网络调查两种方式对全国华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的28个省、市展开调查。调查指标体系涵盖品牌形象、感知质量、感知价值、满意度、抱怨和忠诚度，具体包括产品质量、服务质量、故障率、故障解决率等。2016年调研增加了不同行业顾客净推荐值和不同级别城市用户满意度评价研究。
测评结果显示：
一、2016年家电行业用户满意度处于较满意水平，国产品牌竞争力有所提升
2016年,在冰箱、空调、洗衣机、电视、手机、燃气热水器和电热水器七大类产品中，冰箱、空调、洗衣机及热水器的满意度均高于80分（满分100分），属于较高水平，相比去年下降幅度不大；电视和手机满意度有所提升，但这两类产品用户满意度依旧低于其他产品。调查发现，品牌形象和感知质量继续是影响满意度的重要因素，感知价值对满意度的影响较小。