由 dawei
何以出现这种现象？“家电人”认为这主要是由于家电服务大部分外包第三方服务商，而这些外包服务商资质又良莠不齐，全国缺乏统一的有实力的服务渠道。厂家、品牌商的安装、维修服务一般是借助销售渠道来布局的，授权委托代理商或终端商来负责安装、维修等售后事宜。多层级的外包服务模式，导致售后服务的费用从厂家、品牌商到安装、维修工程师会被层层剥皮。真正到最一线工人手里，留下的一点辛苦钱所剩无几，这与其所承担的高空作业风险、专业技术付出极不匹配。特别是近几年，家电品牌厂家压缩售后服务费用，致使部分一线服务人员为了增收不得不变相加价收费。
这些厂家的外包特约服务商相对于那些社会上的“散兵游勇”，其家电维修服务还算是好的，社会上没有品牌约束的服务维修人员无论是技术水平还是服务意识更是参差不齐。很大一部分服务投诉是由此而产生的。
家电服务期待变革，后继无人亟需改变
家电市场的服务变革相对于销售渠道的变革显得更加缓慢与艰难。
一是多年形成的层层外包的旧有模式使得一大部分既得利益者不愿意变革，另外新的服务模式都还在探索中。