号称最低价的电商主播们又一次翻车了。这一次是头牌的李佳琦和薇娅。
连日来，“欧莱雅安瓶面膜退差价”的话题持续冲上热搜。
消费者在黑猫投诉平台发起集体投诉称，10月20日在李佳琦直播间抢购的欧莱雅安瓶面膜，预售价格为429元，结果11月11日当天，在欧莱雅自己的直播间现货只需257元，希望品牌方能够退还差价。
截止到11月18日上午10点，对欧莱雅的集体投诉量已达25954人。除欧莱雅外，有消费者发现，另外有多款商品，在李佳琦直播间买到的价格，比自己在品牌方官网买到的更贵。
欧莱雅公布安瓶面膜事件补偿方案
人民日报：不能道歉了之
11月18日晚间，巴黎欧莱雅在官方微博称，对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议，在此我们提供进一步的说明和解决方案。
巴黎欧莱雅表示：
1.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
2.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
3.以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。
具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况，“请消费者给予我们多一点的时间，我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。
对此，部分网友表示并不买账：
11月18日下午，人民日报评论称：
巴黎欧莱雅深夜道歉。然而将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。
此前，11月18日凌晨，巴黎欧莱雅官方微博发布声明，称关于双十一面膜促销过于繁琐复杂向消费者道歉。
11月17日晚间，李佳琦、薇娅先后发声，将暂停与巴黎欧莱雅的一切合作。
欧莱雅修改微博承诺，诚信缺失？
随着事情不断发酵，欧莱雅官方人士对21Tech回复称，此事由于双十一促销机制过于繁琐复杂而引起。“我们也看到了薇娅女士和李佳琦先生对此事件的建议。同时，我们必须本着对所有相关消费者负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”
无论结果如何，这一事件都将成为品牌与流量方博弈的开始，去中心化成为普罗大众的诉求，强势的品牌更不会将自己的产品定价权放在直播间。而冲着“最低价”的标签购物的消费者，最终也会被价格裹挟，至于渠道是不是李佳琦或薇娅并不重要。
在双十一前夕，欧莱雅官方也曾在微博宣传，此次活动将是全年最大力度的产品优惠，由此也引得许多消费者纷纷下单购买。但是，这一信任却被品牌不诚信的行为打破。同样的产品价格，在李佳琦直播间购买价格，比欧莱雅自己店内价格贵出60%多。
更有细心的消费者发现，欧莱雅修改了之前在微博的承诺：李佳琦直播间预售的该款面膜是“全年最大力度”等字眼。对于双方“协议”的失效，欧莱雅与李佳琦、薇娅各执一词。在进入直播间售卖之前，双方是否签订了“最低价格”之类的协议？前述欧莱雅官方人士对此问题并没有给予回复。
刚刚还被中消协点名虚假发货
一名接近谦寻文化的直播业内人士向21Tech记者透露，此类纠纷在直播业内由来已久，但也很难定夺。因为很多品牌方解释是平台补贴，与品牌方无关。包括此次欧莱雅出现的问题，是意料之中的事情，没有觉得很惊讶。包括各大电商平台之间也是，拼多多百亿补贴，唯品会补贴等等，都是直播“最低价”的争议点。
不过，只有头部主播有议价权，主播和品牌的保价具体要看签订的条款。一般是直播前后15天同渠道最低价，并会商定违约金。“这次欧莱雅出现问题会被大面积曝光，更多是因为是相同供应渠道内，价格出现了承诺不兑现的问题。”
事实上，欧莱雅在此次双十一期间暴露的问题并不仅仅是价格层面。11月18日，中国消费者协会发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》。监测发现，今年“双11”促销活动期间，消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。
在919382条投诉信息中，价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关。例如不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠，以及不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。例如，元气森林失误设置超低价请用户退款事件、匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱成为典型。
