京东成线上线下最大家电零销商

　2月28日，京东家电“沸腾中国2017”战略发布会在北京举行，会上京东家电发布了营销、物流、渠道、平台、服务和品类六大战略，旨在发挥京东在科技、物流和营销上的领先优势，在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态，让消费者放心购物，让供应商放心合作。

 

　　“沸腾中国”是京东家电去年在成为独立事业部后提出的战略发展主题，“沸腾中国2016”的目标是“成为行业第一”，一年后这一目标已经成为现实，工信部赛迪研究院2月22日发布的《2016中国家电网购分析报告》称，京东在2016年已经成为线上线下中国最大的家电零售商。京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵表示，成为最大家电零售商是京东家电新的起点，行业第一需要承担更大的责任和更多的期望。

 

　　服务 推行部分品类安装“0收费”

 

　　京东家电将在2017年开通由“家电小秘书”、“家电服务”、“ 潮流圈”三大板块组成的一站式服务平台，这是一个涵盖家电售前售后全程服务的超级入口，将由京东家电专属客服团队进行支持。推动安装品类收费变革也是京东家电服务升级的重要内容，具体包括：统一空调等品类的行业收费标准；制定热水器等品类的行业收费上限；带头推行部分品类的安装“0收费”；实行服务质量和网点考核直接挂钩的机制。