国美称，“真快乐”APP是其第一主战场，也是用科技和智慧缔造的娱乐化战略关键落子。
创始人黄光裕对国美发展节奏似乎有所纠结。
今年2月，适才归来的他提出“力争用未来18个月时间，使恢复国美原有市场地位”宏图。但在近期的媒体交流会上，黄光裕表态，18个月期限，是当时作为内部战略规划的倒推时间，不是对市场承诺。
“这几个月有些项目的推出、落地，确实慢了几个月。但总体来讲还好，方向、路径都没有改变，越来越有信心，希望能够把这个进度抢回来。不会为18个月的事情太多计较，这个节奏一定是要更科学地完成。近期大家可能会感受到我们在密集地推出项目，都在等，积到一起了。”他解释。
但黄光裕明显在抢进度。
10月末，“真快乐”APP改版试运营，重点打造“购”+“乐”两大板块。半年报显示，当期，“真快乐”APP平均月度活跃用户(MAU)超3500万，平均日活近200万。同期，京东截至2021年6月30日止12个月的年活用户为5.319亿。
在对外口径中，国美称“真快乐”APP是其第一主战场，也是用科技和智慧缔造的娱乐化战略关键落子。
真快乐公司执行副总裁丁薇是此次“真快乐”改版的重要操盘手，此前有过阿里等多家电商工作经历，她来国美不过四个月。
“一切都太快了。”丁薇向21世纪经济报道记者感慨。
零售经验是基础
“真快乐”的打法背后依旧是实体零售经验。
一方面，其依托买手精选、推出品质低价的真选商品，另一方面，“严选商家”是“真快乐”APP推出的高于行业标准且为商家提供接口和赋能的经营模式和产品平台。
据真快乐公司商家中台VP王猛透露，真选商品实现了价格无忧的贵必赔，严格比价。“我一搜某个平台的橘子，只要有更便宜的，价格都要降到更低。”他称。
真选商品则来自国美自营加联营，为双轨模式。
“国美旗下有自己的产业公司，比如国美酒业、国美百货、国美定制，专门自主开发自有品牌商品，包括打扮家等，某种程度上也是联营。自营有品质保障能够掌控这些资源，所有产业公司虽然是自营但都是独立经营运作，有独立经营体系，也在各大平台售卖，保证了灵活度。”真快乐公司商品中台VP颜金向21世纪经济报道记者解释。
另外，“真快乐”还推动了“4+N”标准升级，即在低价无忧、服务无忧、运费无忧、退货无忧的国美底线规则基础上，鼓励商家、推广者建立各具特色的体现自有优势的N条运营服务标准。
客观上，国美种种标准，高于业内，但也带来成本压力。以服务无忧为例，国美提出30秒应答，1小时解决；退货无忧中，实现先退款，后退货。
这都推高了成本与资金占用压力。半年报显示，当期，国美归属于母公司拥有者应占亏损约19.74亿元，同比减少24.74%。
王猛向21世纪经济报道记者透露，服务成本由商家与国美共同承担。
“比例不一样，有的商家供应链更强大，成本更低，可能让利幅度就更大一些。有的商家本身利润空间很低了，甚至微亏状态，这个情况下会付出的资源更多一些。”他称。
但在国美线上相对优势有限的情况下，凭何说服商家，是个问题。
对此，颜金认为，线下流量是优势。
“现在有3000多个线下门店客群，可以做到线上线下联动，这个引流是相互的，线下店可以作为商品展示区，引导线上成交。”她说。
据财报，上半年，国美拥有门店3895家，分布于1420座城市。当期，其营收260.4亿元，同比增长36.51%。综合毛利率约为14.25%，同比增长2.60个百分点。
构建生态是追求
另一头，零售经验也只是黄光裕打法一隅。
