11月17日晚上
欧莱雅先后3次登上热搜TOP5
24小时内，欧莱雅成为热搜榜上的常客
另外两个话题分别是：
#欧莱雅被指虚假宣传#
#欧莱雅回应安瓶面膜差价#
5个话题累计阅读量超过5亿人次
什么概念？
根据中国互联网络信息中心的报告，中国网民规模总共才9.4亿
欧莱雅何以让舆论“火山爆发”？
热搜复盘
面膜“存差价”，客服神回复
在欧莱雅联合李佳琦的一场直播里
一款安瓶面膜共计50片，售价429元
并且在前期的宣发中，欧莱雅号称全年“全年最大力度”（优惠）
然而几天后，这个价格就惨遭“打脸”
由于欧莱雅发放了大量优惠券
在直播间预售买的面膜远远贵于双11现货
对消费者来说
核心诉求是希望能够退补差价
而欧莱雅回应称
双十一期间店铺活动多样
每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同
并建议退差价的消费者提供录屏证据
而据黑猫投诉，欧莱雅客服的最新解释是——
“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”
随后，李佳琦直播间表示，将在此事解决前暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
同时，薇娅直播间也将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善。
投票表态
超九成受访网友“SAY NO”
你能接受欧莱雅关于面膜差价的回应吗？
21网调实验室发起了系列投票
短时间内，超过2000人次的网友表达了态度
结果显示
仅不到4%的投票网友表示可以接受
不少网友的槽点集中在欧莱雅客服要求提交录屏记录
投票结果显示
将近九成受访网友坦言没有录屏习惯
网友辣评
“欧莱雅虚假发货”
微博投票留言区炸开了锅
有网友表示：录了也不保价
还有网友吐槽：双十一网购套路太多......
