由 dawei 
随着经济发展，国民收入水平不断提高，中产阶级和年轻一代已逐渐成为家电消费的主力军，其消费需求呈现出个性化、多样化的特点，同时期待能够更主动参与到产品的创建周期中去。
“各行各业都需要反馈，就像教书，需要学生回答问题、做作业。现在信息的普及程度越来越高，用户也都更加专业，可以反馈很多有建设性的意见。我觉得这是产品开发中很有效率、很重要的一步。”家在佛山的卢先生是一名资深智能家居用户，家里的电器基本都是智能家电，涵盖了目前市场上大多数主流和小众品牌。
今年年初，一次偶然的机会，卢先生在网上看到了美的准备启动AirNEXT空调柜机的用户共创活动，他觉得美的提出的“用户导向”理念非常好，于是在网上申请参与。
在价格竞争激烈、渠道优势逐渐式微的大背景下，家电企业进入了竞争下半场。在以用户为导向的新品牌时代，如何可以有效洞察用户的需求，并将这些需要贯穿产品周期甚至邀请用户参与到产品共创是赢得竞争的关键。
2020年底，美的在原来的“产品领先、效率驱动、全球经营”三大战略主轴基础上进行升级，提出“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”四大战略主轴，“用户直达”首次被提升至集团战略高度，成为美的未来重点布局方向。
人人都是研发员
9月17日，在第二届COLMO品牌之夜上，美的首次对外发布了其最新用户共创成果——AirNEXT空气主机。这款主打全季节全场景健康空气供给的产品，将空气检测、精密控温、调温新风、空气消毒、空气净化、智能控湿、消除异味等耦合成一个整体，形成一套完整的健康空气解决方案，用户可以根据自己的需求选择需要的模块，形成专属于自己的产品。
美的对外发布AirNEXT空气主机
据了解，这样一款颠覆性的产品并非由美的工程师独自研发，而是3798名用户共创而成的结晶，也是美的将“用户直达”提升至集团战略后的一次重要实践突破。
所谓的“用户共创”，是指邀请产品的使用者（即用户）参与到整个产品的研发和上架过程中，提出自己的想法和反馈。目前，我国家电行业开展过一些用户共创活动，但大多集中于产品上市之后，为产品升级迭代服务。而在美的AirNEXT空气主机的研发过程中，美的将用户共创的环节前置，邀请用户参与产品的研发环节。
在美的看来，共创的第一步，是与用户一起理清需求。通过走访40名COLMO用户，到用户家中观察室内外空气环境、用户使用行为，与用户沟通，一起挖掘需求与痛点。第二步，是概念共创。今年4月，美的公开发布共创用户招募信息，在综合考虑专业背景、居住区域等因素基础上，对报名者进行筛选和定向邀请，最终形成一个个用户意见小组。作为一名资深智能家电用户，卢先生进入到一个21人微信讨论小组里面，群内除了有像卢先生这样的资深智能家电用户以外，还有高级交互设计师、知名家电测评博主等拥有相关从业背景的人。
这些经过严格筛选的用户会与美的研究员、工业设计师等工作人员，进行头脑风暴，提出关于场景需求的解决方案。美的用户创新中心负责人肖潇提到，讨论的过程中会形成很多想法和创意，接下来团队会在用户中进行创意测试，让用户对创意进行评价和筛选，最终聚焦在对用户吸引力较高的方案，并开始制作样机。
样机制作同样离不开用户参与。在设计AirNEXT空气主机的外观时，美的邀请了85名用户和导购参与外观测评，并基于用户评价，改进外观方案。据肖潇介绍，用户在测试过程中反馈的意见，会被分成ABCD四大类别。
“A类和B类问题是对用户使用产生很大影响，涉及到产品安全品质的问题，用户满意度过低，必须立刻进行产品修改，直至用户满意，形成用户闭环。涉及产品体验的C类和D类软性问题要求90%闭环，其他不影响使用的改进类建议则会在后续再进行产品升级。”肖潇说。