很多电商网店的店主因为行业压力越来越大,而且自己每天的事务太多,自己忙不过来,所以不少网店店主都会选择给自己找一个帮手,分担一下网店的任务和经营风险,小编这里说的帮手可不是找合作伙伴共同经营网店,而是一个属于第三方服务行业的帮手,说到这里,有所了解的人已经想到了,没错,就是客服外包服务,这个服务主要就是为网店提供专业的客服服务,帮助网店更好的经营店铺,那么电商网店一般会在什么情况下选择外包服务呢?下面萌萌客客服外包服务商的王经理就来和大家分享一下自己多年的经验吧。
一、店铺全年对客服的需求量不均
因为消费者的各种需求,电商行业存在着很多类型的网店,这其中有一部分网店全年的客户量是非常不均匀的,比如专门销售羽绒服的店铺,就只有秋季和冬季的时候店铺的销售量才会比较多,春节和夏季的需求量非常少,这也就导致了网店对客服需求的不同;还有一些特殊的日子也会导致网店客服需求量的变化,比如年中大促、618活动、双11、双12等。面对这些情况,网店也不能总是有需要的时候就大量招聘人员,淡季了就又裁员,而且专业的人员也不是什么时候都能遇到的,这是外包服务就成了店主们的选择。
二、电商行业专业客服人才短缺
因为淘宝、天猫、京东、拼多多等各大电商平台的迅猛快速发展,导致现在电商行业客服人才供应短缺,网店店主很难通过直接招聘,招聘到专业的客服人员,这也是客服外包服务行业能够发展起来的一个重要因素。