2020年初疫情发生后，品牌零售行业是受冲击最直接的行业之一，出于疫情防控的需要，消费者外出购物大大减少，加之人工、租金等刚性经营成本不减，各类线下消费场景均受到一定的负面影响。
面对后疫情时代的消费环境和消费行为的变化，品牌零售企业都在随需而变，纷纷探索向线上延伸的方式。不可否认，疫情成为品牌零售数字化转型的加速器。
而这期间，如何运用数据技术手段，搭建与消费者的全场景链接，构建营与销的桥梁，提供消费者更顺畅的沟通通道，是品牌零售企业需要直面的经营需求命题。
11月3日，蓝鲸财经邀请到神策数据品牌零售事业部总经理王守闯，作为品牌零售行业部负责人，他曾服务过上百个大型项目的交付实施及管理，对于品牌零售行业数字化也有着更为深入的理解。
“其实数字化这个命题很大，我理解的数字化其实是一个从前到后的数字化，它包含生产制造的数字化、供应链的数字化、运营的数字化、营销的数字化等等。在以前物质相对缺乏的时候，大家可能更注重将产品生产出来，尤其是中国第一代消费品制造业，最初主要是依靠做代工，后来大家比较注重于生产供应链的这一块的实现，所以供应链数字化最近几年会比较直接。而品牌零售数字化更多是在DTC层面，直接触达消费者，侧重于用户数字化运营，这块接下来也会是一个比较好的趋势。”王守闯如是说。
在他看来，随着流量红利见顶，公域营销成本越来越高，去中心化的流量逐渐成为富矿，深耕存量市场的私域流量，成为品牌零售业数字化的新红利。
如何理解“去中心化的流量逐渐成为富矿”？王守闯表示，打一个比方，就像火车站和社区，火车站可以看作是一个巨大的流量平台，是中心所在，每天来来往往的人很多，但大部分人一年只会来那么几次，都是一次性消费，因此里面的商家不会去思考怎么去运营和维护这批用户。但社区门店不一样，服务的客户有限，但存在高频消费的特点，同时具备社交属性，因此需要去有针对性的服务，提升复购率。
在之前的流量时代，流量都集中在互联网的各大平台，平台即中心。但后来，互联网平台流量逐渐见顶，且流量成本非常高，在这种情况下，品牌意识到，要建立属于品牌自己的用户池子，数量不一定要很多，但是黏性要强，这个池子一旦形成，品牌就可以对它去做长期的经营策略，提升复购率。这就是去中心化的流量。
事实上，在后疫情时代，大部分的品牌零售企业已经开始重视用户行为数据，但在具体应用上，仍面临着数据打通难度大、质量差、割裂严重，数据运营方法论及人才缺失等现实困难，受制于这些挑战，在实际数字化转型落地时，数据并没有真正有效推动品牌零售企业运营决策和业务增长。
“品牌零售的核心是人货场，人就是消费者，货就是产品和服务，场就是指售货渠道，在什么地方把商品、服务跟消费者结合。我们开始提到私域流量，这是一个趋势，但除此之外，还有公域流量，比如线下商超、线上天猫京东等，都属于公域，不过因为公域渠道数据不完全受品牌方控制，所以很难谈客流分析。”王守闯坦言。
当全域运营成为品牌零售行业数字化运营的战略共识时，上述痛点便成了业内企业急需解决的问题方向。
