湖北日报网“伴随着消费升级的,必定还有服务升级,消费者除了应该拥有质量更好的商品,还应该享有更为优质的服务。”日前,湖北格力服务中心部长林易对外公开宣布,今年五一期间(2017年4月14-5月2日),购买格力空调将享受2年免费延保。
据了解,所谓延保是延长保修的简称。家电产品在超出保修期后,受使用寿命以及老化的影响,家电产品出现故障的机率开始增加,维修成本开始上升,为避免出现高额的维修费用,由延保提供商提供延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务,被称之为延保。目前,市场上对空调的延保费用为一年200多元。
据了解,格力空调一直是行业内的服务升级引领者。2005年,格力率先推行“整机六年免费包修”服务,开始远高于国家“三包”政策。2011年,格力率先推行“变频空调一年免费包换”服务。2012年,格力率先推行“变频空调两年免费包换”服务;2014年,格力率先推行“家用中央空调6年免费包修”服务;2016年,格力率先推行“家用空调安装费每台增加100元”政策。可以看到,格力空调几乎是每隔一年都会对售后服务进行一次升级。