“学币”“知乎币”“Q币”“比心币”“星球币”……随着越来越多消费者在App里进行线上消费，平台的虚拟币也越来越五花八门。这些虚拟币往往只能在App内部使用，有的甚至连平台内购买商品种类也受到限制，却在消费者申请退款的时候被当作“钱”来进行退款。消费者开始质疑：“现金买的服务，明明都申请退款成功了，为什么却只能退虚拟币？”

 

退款申请通过了，钱却变成了学币

 

今年暑假，消费者小墨（化名）在作业帮上花了1765元购买了从今年9月到明年1月的数学直播课程。后来因为课程与线下辅导班相冲突，小墨申请了退款。申请成功后，小墨却发现，学费并非原路返回账户，而是变成了作业帮APP里的17659个学币。

 

小墨询问客服，客服表示：“学币购买后立即生效，不支持申请退款。”“学币无有效期限制，已购买的学币不支持申请提现。”

 

客服的答复小墨不认同，她认为，“账户中充值的资金属于消费者，我有权要求退款提现。”