AOFAX检察服务热线12309呼叫中心电话系统解决方案

 
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AOFAX检察服务热线12309呼叫中心电话系统解决方案

一、 项目背景

在整合和利用现有资源的基础上,采用先进技术,建立集通信,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持“立检为公、执法为民”的宗旨,坚持以人为本,畅通人民群众的诉求渠道,了解人民群众对检察工作的新期待、新要求,立足检察职能,及时、妥善地解决、处理事关人民群众切身利益的民生问题,架起检察机关与人民群众沟通的桥梁,密切党同人民群众的联系,切实维护人民群众的合法权益,为全省经济社会又好又快发展创造和谐稳定的社会环境和公平正义的法治环境。

金恒科技(深圳)有限公司,企钉呼叫中心系统技术12309呼叫中心系统充分利用现代信息网络信息通信技术,以及当前信息技术的各种有效通信手段,为检察院提供满足业务需求的、功能丰富的检察服务热线系统。系统强调检察业务流程的网络化处理,充分利用已经建立起来的检察信息网络,构成快速、高效、及时检察业务分布式处理流程,每天24小时不间断地随时提供服务。广大公民可以通过电话、传真、手机短信、电子邮件、Web等各种通信手段进行检察呼叫,适应检察业务需求的应用处理软件平台能够方便、快捷地帮助检察人员处理业务,提供检察部门的处理效率和服务的满意度。

二、 项目建设目标

1. 统一服务: 检察服务热线是一个统一的呼叫中心系统平台,通过电话、和Internet等接入手段在功能、容量、接口、组网、业务生成等方面符合统一平台的要求“统一业务”、“统一号码”、“统一界面”、“统一功能”、“统一标准”的建设原则。

2. 快速响应: 投诉快速、答复快速、信息传送快速

3. 安全可靠: 数据保密、防止入侵、防止泄露、运行稳定、可靠备份

4. 信息共享: 检查系统和内部可共享信息共享

5. 数据分析: 通过存储的大量信息做一个对比和分析

6. IVR 语音导航: 语音解决简单标准答案的问题以及可切换人工处理

7. 工单生成: 通过来电信息可一键生成工单

8. 电话录音: 服务质检以及沟通的记录回放

三、 系统架构

四、 企钉呼叫中心系统功能描述

1. IVR 语音导航的功能

AOFAX企钉呼叫中心系统“IVR语音导航设置”软件界面截图

2. 电话挂断后服务满意变评价功能

AOFAX企钉呼叫中心系统“满意度评价设置”和“差评回访设置”软件界面截图

3. 电话录音和管理

AOFAX企钉呼叫中心系统打入打出电话都有录音并提供后台数据管理和查询页面

4. 三方通话管理

AOFAX企钉呼叫中心系统三方通话软件界面截图

5. 坐席管理软件

AOFAX企钉呼叫中心系统座席软件

6. 非工作时间行为

AOFAX企钉呼叫中心系统在非工作时间可以执行:“语音播报”、“漫游转手机”、“语音留言”和“未听留言”。

7. 企钉系统图标全部更改为12309官方检徽 :

8. 分散式部署

每个区县分别部署相应的呼叫中心系统设备,分别申请当地的热线号码,直接接入当地的线路。分散式部署的优势,客户来电直接接入系统,无需转接电话,缩短客户等待接听的时间;每个区县分别部署系统,系统独立运行,即使其中1个设备出现问题,不会影响其他区县的热线业务。不足的地方是:数据相对分散,如果要查询所有数据需要切换登录不同的服务器;搭建成本相对较高。

五、 已经部署12309热线的部分客户名单:

武汉市人民检察院、黄石市人民检察院、十堰市人民检察院、宜昌市人民检察院、襄阳市人民检察院、鄂州市人民检察院、荆门市人民检察院、孝感市人民检察院、荆州市人民检察院、黄冈市人民检察院、咸宁市人民检察院、随州市人民检察院、恩施州人民检察院、湖北省人民检察院汉江分院、神农架林区人民检察院、湖北省人民检察院武汉铁路运输分院

金恒科技(深圳)有限公司专注于办公通信系统,先进技术研究与创新,致力于高端办公通信系统建设,为广大政府、事业单位、企业提供高可靠性的全媒体呼叫中心解决方案。

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